Kontaktujte naši podporu

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, každý den v týdnu. Napište nám přes live chat, kdykoli se něco zamotá, nebo pošlete e-mail, pokud potřebujete podrobnější odpověď.

Naše podpůrné kanály

Live chat 24/7

Live chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky 7signs.co.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a do pár sekund se k vám připojí operátor. Průměrná čekací doba na odpověď se pohybuje pod minutou, špičky o víkendech bývají o chvíli delší.

E-mailová podpora

Pište na [email protected] s popisem situace, vaším uživatelským jménem a případně číslem transakce. E-mailové dotazy vyřizujeme do 24 hodin, většinou odpovídáme během několika hodin.

V jakých jazycích píšeme

Obsluhujeme vás v češtině, angličtině, němčině a polštině. Jazyk si vyberete přímo v chatovacím okně, e-maily můžete psát v kterémkoli z těchto čtyří jazyků.

S čím vám pomůžeme

Naši agenti řeší denně účty, platby i bonusy, takže se nebojte zeptat na cokoli. Složitější případy eskalujeme k specialistům na finanční oddělení a držíme vás v obraze, dokud problém není uzavřený.

• Registrace, přihlašování a změna osobních údajů v profilu
• Dokončení KYC ověření (občanský průkaz nebo pas, potvrzení adresy, ověření platební metody)
• Vklady a výběry, včetně QR platby a kryptoměn BTC, ETH, LTC a USDT
• Technické potíže s hrou, načítáním stránek nebo mobilní verzí
• Bonusové podmínky, protočení 35x, cashback a věrnostní mince
• Limity vkladů, výher a sebezákazy v rámci odpovědného hraní

Než nám napíšete

Pět minut přípravy často ušetří celou hodinu čekání na odpověď. Před odesláním zprávy se podívejte do sekce častých dotazů ve svém účtu, kde pokrýváme nejčastější situace od bonusů po výběry.

• Zkontrolujte stav KYC v profilu, jestli ověření náhodou nečeká na doklad od vás
• Otevřete historii transakcí a opište si číslo a datum konkrétní platby
• Zkuste obnovit stránku nebo vymazat cache u technických potíží
• Připravte si uživatelské jméno, ať vás nemusíme dodatečně doptávat

Formální korespondence a spolupráce

Pro písemnou oficiální komunikaci včetně KYC dokumentů používejte e-mail [email protected] a v předmětu uveďte své uživatelské jméno. Provozovatelem kasina je Rabidi N.V. s licencí MGA č. MGA/B2C/394/2017, licenční autoritou je Malta Gaming Authority.

Média a partneři

Novináři, affiliate partneři a firmy s obchodním návrhem píší na samostatnou adresu, kterou najdete v zápatí webu v sekci pro partnery. Firemní dotazy vyřizujeme v pracovní dny obvykle do dvou až tří pracovních dnů, technickou podporu hráčů tato schránka nenahrazuje.

Odpovědné hraní s námi

Když cítíte, že hraní přestává být zábavou, napište nám na podpůrnou adresu a do předmětu uveďte „responzivní hraní“. Nastavíme vám limity vkladů a ztrát, připomínky délky herní relace, ochrannou pauzu nebo plnou sebezákazu. V sekci odpovědného hraní najdete také odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat na 7signs.co.cz?

Operátor se připojí obvykle do jedné minuty, chat funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Jakou e-mailovou adresu má vaše podpora?

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, do předmětu uveďte uživatelské jméno a stručný popis problému.

Volá se vám i telefonicky?

Telefonickou linku v současnosti neprovozujeme. Použijte live chat pro rychlé dotazy nebo e-mail pro podrobnější záležitosti.

Můžu vám psát česky?

Ano, obsluhujeme češtinu, angličtinu, němčinu a polštinu, a to jak v chatu, tak v e-mailu.

Co si připravit před kontaktováním podpory?

Uživatelské jméno, případně číslo a datum transakce ze své historie plateb. Pomůže to urychlit řešení.