Zodpovědné hraní v 7signs Casino

Hraní má být zábava, nikoli zdroj stresu. Proto jsme do 7signs Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad časem i penězi, ať už hrajete jedenkrát ročně, nebo každý týden.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Od svého založení v roce 2020 jsme ve 7signs Casino postavili zodpovědné hraní na roveň herního zážitku samotného. Držíme licenci MGA (MGA/B2C/394/2017) a z ní vyplývající standardy bereme jako minimum, nikoli jako strop.

K vašemu účtu přistupujeme s péčí, ne s úsudkem. Pokud si všimneme, že se vzorec vaší hry mění, ozveme se diskrétně a nabídáme pomoc. Nikdy vás za to nebudeme trestat ani omezovat bez vašeho souhlasu.

Co děláme proaktivně

Kontrolu nad hrou nelze stavět jen na vaší vůli, proto jednáme i my:

Systém sleduje anomálie v chování, například prudký nárůst vkladů nebo prodlužování relací v nočních hodinách. U ziskových a ztrátových mustíků zasíláme upozornění přímo do herního okna, ne do schránky, kterou nikdo nečte. Naši operátoři podpory jsou proškoleni v rozpoznávání signálů rizikového chování a mají povinnost vám nabídnout limity, i když jste o ně nežádali.

Varovné signály, které stojí za pozornost

Problém s hazardem se zpravidla neoznámí sám. Rozvíjí se tiše a první, kdo si ho všimne, býváte často vy sám. Projděte si tento seznam poctivě a bez obav. Ani jedna odpověď vás nezavazuje k ničemu, každá z nich je informace.

• Stíháte ztracené sázky a zvyšujete částky, abyste je vrátil.
• Skrýváte výši výher a proher před blízkými, nebo lžete o času stráveném hrou.
• Půjčujete si peníze na hru, nebo využíváte prostředky určené na nájem a jídlo.
• Hrajete déle, než jste si naplánovali, a rušíte kvůli hře pracovní i rodinné povinnosti.
• Pociťujete podráždění, úzkost nebo neklid, když nemůžete hrát.
• Snažíte se dohnat výdaje z předchozích relací dalšími sázkami.
• Prodlužujete herní relace do časů, kdy jste vyčerpaní, pod vlivem alkoholu nebo pod emocím.

Nástroje, které můžete rovnou aktivovat

Všechny nástroje najdete v osobním profilu v sekci Zodpovědné hraní a aktivace trvá pár sekund. Snížení nebo nastavení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení se projeví až po 24 hodinách. Záměrně, aby vám ochranná zábrana nezmizela v návalu okamžiku.

• Limit vkladu: určete maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit. Aktivace: Profil, Zodpovědné hraní, Limity vkladu.
• Limit ztráty: nastavte strop, do kterého smíte v relaci nebo období prohrát. Aktivace: stejná sekce, karta Limit ztráty.
• Limit sázek: omezte celkovou částku, kterou za období vsadíte, bez ohledu na výsledky.
• Časovač relace: po nastavené době vás hra upozorní a nabídne odhlášení.
• Reality checks: přehled počtu odehraných her a celkové bilance se zobrazí přímo na obrazovce.
• Pauza od hry: dočasná deaktivace účtu na 24 hodin až 30 dní bez nutnosti kontaktovat podporu.
• Samouzavření: trvalé nebo dlouhodobé uzavření účtu, detaily níže v této stránce.

Jak funguje samouzavření

Délky a podmínky

Samouzavření je nejsilnější nástroj, který máme. Podporujeme pět délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé uzavření. Aktivujete ji v profilu nebo na žádost přes e-mail podpory, kterou obsluhujeme nepřetržitě.

Co se stane s penězi

Zbývající zůstatek vám vyplatíme na váš výběrový účet standardně do 1 až 3 pracovních dnů, bez poplatků. Otevřené sázky se po uzavření rozlohují a vyplácejí podle pravidel dané hry. Bonusy s nedokončeným protočením propadnou, proto doporučujeme uzavření zvážit po vypořádání aktivních bonusů, pokud to situace dovolí.

Během samouzavření odstraníme váš účet ze všech marketingových seznamů, a to i v případě dočasných pauz. Žádné e-maily, žádné SMS, žádná lákadla.

Ochrana nezletilých je naše povinnost

Na 7signs Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Účet bez ověřeného věku nemůže přijímat vklady ani hrát o reálné peníze. Ověřujeme průkaz totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) před prvním výběrem a provádíme namátkové kontroly i u aktivních hráčů.

Pokud v domácnosti žijí děti a váš počítač nebo telefon používají i ony, zamkněte přístup k hazardu pomocí rodičovské kontroly. Osvědčené bezplatné a placené nástroje:

Net Nanny (netnanny.com) na filtrování hazardních stránek.

Qustodio (qustodio.com) s časovými limity a blokováním kategorií.

Nastavení bezpečného vyhledávání a herních filtrů přímo v Google Family Link.

Kdykoli narazíte na podezření, že u nás hraje nezletilá osoba, nahlaste nám to na [email protected]. Účet okamžitě pozastavíme a prošetříme.

Externí pomoc, kdybyste potřebovali víc

Náš tým pomůže s limity a uzavřením účtu, ale jsme první krok, ne jediný. Pokud cítíte, že hra přebírá kontrolu, obraťte se na specializované služby. Fungují diskrétně a zdarma.

Jak nás kontaktovat

Záležitosti ohledně zodpovědného hraní můžete řešit na [email protected] nebo v živém chatu, který je otevřený nonstop. Napište do zprávy klíčové slovo zodpovědné hraní a váš požadavek se přesměruje přímo na vyškoleného specialistu, ne do obecné fronty.

Neexistuje požadavek na limit, pauzu nebo uzavření účtu, který byste u nás nemohli uplatnit. A neexistuje důvod, pro který byste se za něj měli stydět.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladu?

Snížení nebo nové nastavení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení se projeví až po 24 hodinách z bezpečnostních důvodů.

Mohu si nechat vypsat zůstatek při samouzavření?

Ano, zůstatek vám vypłatíme bez poplatků na výběrový účet standardně do 1 až 3 pracovních dnů, bez ohledu na délku samouzavření.

Co když samouzavření vyprší a já hra nechci?

Než uplyne, kontaktujte podporu a požádejte o jeho prodloužení nebo přechod na trvalé uzavření. Děláme to i telefonicky během jednoho pracovního dne.

Potřebuji na nastavení pauzy kontaktovat podporu?

Ne. Pauzu do 30 dnů i samouzavření si aktivujete sami v profilu v sekci Zodpovědné hraní, bez vysvětlování.